Besoin d’aide ? Utilisez les canaux officiels de FINOM PAYMENTS B.V. pour une assistance rapide sur votre compte, vos virements ou la sécurité de votre accès.
Ce guide complet vous aide à résoudre un incident bancaire en utilisant les vrais points de contact Finom. Le plus important à retenir : Finom n’a pas de numéro officiel de support. Le support officiel se fait via le chat intégré et par e-mail, et Finom avertit que des escrocs publient parfois de faux numéros pour voler des informations. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.
Avant de contacter le support, préparez votre adresse e-mail de connexion, le nom de votre entreprise, les références de la transaction concernée et tout document utile comme une facture, un contrat ou une pièce d’identité. Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, Finom indique qu’il faut contacter directement l’équipe Customer Care via le chat in-app ou par e-mail. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Une situation de crise matinale
Marc, entrepreneur en freelance, constate que son accès à l’interface de gestion est suspendu au moment de régler un fournisseur stratégique. Au lieu d’appeler un numéro trouvé sur un site tiers, il ouvre le chat officiel Finom, rassemble les références de l’opération et son justificatif d’activité, puis demande une revue immédiate de son dossier.
Canaux de contact Finom
Finom annonce un support disponible 7 jours sur 7 via le chat et l’e-mail. Le site de contact officiel met en avant ces deux canaux, avec une assistance rapide et personnalisée. Pour les demandes liées aux comptes, cartes, virements, sécurité, rôles d’équipe, comptabilité ou facturation, le portail d’aide regroupe aussi des rubriques dédiées. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Le virement en attente de validation
Julie, gérante d’une PME, remarque qu’un virement sortant important reste en attente. Elle utilise le support officiel Finom, transmet la facture correspondante et obtient un retour traçable dans un canal sécurisé, sans dépendre d’un faux standard téléphonique.
Sécurité des communications
Pour vérifier qu’un message provient bien de Finom, l’entreprise précise que ses communications critiques passent par les domaines @finom.co ou @finom.me, ainsi que par les notifications push de ses applications officielles. Finom recommande d’ajouter hello@finom.co à vos contacts. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Finom précise aussi qu’il ne fournit pas de support téléphonique public. L’entreprise peut éventuellement vous appeler dans certains cas, mais elle peut alors se vérifier de manière sûre en vous envoyant un message dans le chat in-app. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Réagir face à une tentative de phishing
Julie reçoit un appel d’une personne prétendant être du support Finom et lui demandant de valider une opération. Elle coupe immédiatement l’appel et repasse par le chat officiel. C’est exactement le bon réflexe : Finom avertit que des fraudeurs diffusent de faux numéros et n’assure pas de support téléphonique public. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Aide pour le téléphone, les accès et les intégrations
Si vous changez de numéro de téléphone, si vous perdez l’accès à l’ancien, ou si une connexion avec un logiciel tiers pose problème, Finom renvoie vers le chat in-app ou l’e-mail. Le centre d’aide mentionne aussi explicitement ces canaux pour les intégrations, y compris pour DATEV et la connexion d’autres banques. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
L’expert-comptable sans accès aux données
Sarah constate que son comptable ne récupère plus les données bancaires. Elle passe par le support officiel Finom, qui l’oriente vers les bons réglages de consentement et de connexion plutôt que vers un numéro non vérifié.
Informations officielles FINOM PAYMENTS B.V.
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par Finom Payments B.V., enregistrée aux Pays-Bas et autorisée par la banque centrale néerlandaise. L’adresse enregistrée indiquée sur les pages officielles est : Jachthavenweg 109H, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
Nom de l’entité : Finom Payments B.V.
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109H, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas
E-mail officiel : hello@finom.co
Support officiel : chat in-app et e-mail
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/
Page contact officielle : https://finom.co/fr-fr/contacts/
Centre d’aide : https://help.finom.co/en/
FAQ
Existe-t-il un numéro de téléphone officiel du support Finom ?
Non. Finom indique qu’il n’existe pas de numéro officiel du support et met en garde contre les faux numéros utilisés par des escrocs. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
Comment contacter officiellement FINOM PAYMENTS B.V. ?
Via le chat intégré à l’application ou par e-mail. Le site de contact officiel présente ces deux canaux comme voies de support. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
Que faire si je n’ai plus accès à mon ancien numéro ?
Il faut contacter l’équipe Customer Care directement via le chat in-app ou par e-mail à hello@finom.co. :contentReference[oaicite:11]{index=11}
Comment reconnaître une communication légitime de Finom ?
Finom précise que ses e-mails proviennent des domaines @finom.co ou @finom.me, et que les notifications critiques peuvent aussi arriver via ses applications officielles. :contentReference[oaicite:12]{index=12}
Où trouver l’aide sur les comptes, cartes, virements et facturation ?
Le portail d’aide officiel regroupe des rubriques sur les cartes, les paiements, les paramètres du compte, la comptabilité, la facturation, les intégrations et la sécurité. :contentReference[oaicite:13]{index=13}